上半年，北京市消费者协会共接到消费者对家具的投诉594件，比去年同期增加10%。其中最主要的难点问题是，家具发有害气体使得室内空气有害物质超标。例如，消费者高某于2004年12月在北京环三环家具折扣店，购买了北京花乡东方家具厂生产的家具一套，散发刺激性气味，致使半年后消费者家中仍无法住人。消费者对其室内气体，请相关质检单位进行检测，得出的结果是：室内空气甲醛、tvoc均超标。但当消费者向销售商、厂家提出退货要求时，经营者却以家具质量检测合格为由予以拒绝。 近期来，类似的家具投诉在增加，经营者也都以类似的借口不予退货。主要原因：一是目前家具的检测标准与室内空气检测标准分别是不同部门发布，有些检测项目上有一定不同。二是由于不同检测部门依据检测标准不同，使得有的检测项目如tvoc不是产品质量检测的基本标准，有的检测部门无法检测。三是目前家具行业普遍依据产品质量标准，忽视空气污染，造成消费纠纷时有发生。 随着生活水平的提高，广大消费者不仅要求家具的产品质量合格及样式的美观，更加注重其
环保性、安全性。北京市消费者协会认为： 一、家具产品不但要符合质量标准更应符合室内空气
环保标准，目前在不同标准共行的情况下，应按照旧标准服从新标准，低标准服从于高标准，一般标准服从于严格标准的原则。以消费者是否能入住及是否能保护消费者人身安全为标准，来衡量一个家具产品的使用是否能保护消费者的基本合法权益。 二、目前，家具行业普遍执行的是家具产品质量标准。许多家具销售者和生产者都以自己生产的产品符合国家标准为由，不对消费者提出的问题进行解决。《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定消费者享有安全权。也就是说，经营者提供的商品应符合最低的法律标准，即保护消费者的基本人身安全权。所以，商品虽然符合国家标准，但侵害到消费者人身安全时，仍要承担相应法律责任。 三、在几起类似案例中，经营者均称产品合格，不承担任何法律责任。但对于广大消费者来说，消费者是无任何过错的，产品出现问题，致使消费者无法正常生活，按照《民法》中公平的原则，经营者也应为消费者解决问题，而不应一味抱住质检标准不放。 经营者是商品信息的掌握人，相对于处于弱势群体的消费者而言，应事先告之其商品信息的真实情况，让消费者能够买到放心的家具。为此，北京市消费者协会发布消费警示，“消费者选购家具，谨防空气杀手”，在购买家具时，要慎重选择家具卖场和厂家。 一、广大消费者在购买家具时，要谨慎选择。在订购家具时不但考虑产品质量，还要考虑
环保要求。针对上面相关案例中的问题，与经营者事先确定，家具出现刺激性气味问题后选定的检测标准及解决途径，否则应拒绝购买有害家具。 二、消费者购买家具前要多方了解情况，选择信誉好的家具城和家具生产厂家购买产品。避免接受类似环三环家具城及东方实木家具厂这样的企业的服务，防止出现消费纠纷后，企业以产品质量标准对抗消费者的维权请求。 三、家具经销商、生产厂家应该本着为消费者负责的态度，积极做好家具的生产、售后服务工作，不能片面的强调进行家具质检的较低标准，规避责任。 四、有关部门应尽快出台更高的家具检测标准，促进企业提高技术水平，生产出更加
环保的产品，从而推动全行业的发展。 五、家具质检的有关部门，应加强对家具生产的质检力度，根据实际发生的情况，不断进行增加质检的种类，制定严格、全面的家具质检报告体系，便于进一步保护消费者合法权益。 六、有关行政管理部门，应加强对家具市场的监督检查力度，规范家具行业的经营行为，确实保障消费者的人身安全，对违反规定并造成侵害消费者权益后果的，要依法严厉查处。 备注：tvoc是空气中三种有机
污染物（多环芳烃、挥发性有机物和醛类化合物）中影响比较严重的一种。voc是指室温下饱和蒸汽压超过了133.32pa的有机物，其沸点在50摄氏度至250摄氏度，在常温下可以蒸发的形式存在于空气中，它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的气味性，会影响皮肤和黏膜，对人体会产生急性损害。世界卫生组织等机构一直强调tvoc是一类重要的空气
污染物。
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