一个优秀的涂料企业管理者很清楚一个企业要想占领市场、赢得发展，离不开科学的经营思路、良好的品牌形象、过硬的产品质量、优秀的人才队伍建设等等，但还有一个重要的方面是不可忽视的——那就是企业的售后服务工作。在竞争日益激烈的涂料市场，售后服务已经成为销售至关重要的环节 。
“三分涂料，七分涂装”界定了涂料这个半成品，在完成销售之后必须通过涂装来实现产品功能，这也凸显也涂料售后工作开展的重要性。用户在买到涂料后还要寻找装修队进行粉刷，如果在粉刷后出现黄变、开裂、起皮等问题，往往会出现装修队与经销商之间的互相推诿，最终导致用户对涂料品牌失去信心。这可能是目前的普遍状况。
售后服务就是涂料企业站在消费者的角度上，帮助消费者解决售后问题。这需要涂料企业建立一个完整的管理体系，为消费者提供全方位的产品、送货、施工、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等服务。这样不仅是为满足消费者购买涂料产品以后的服务需求，而应该征集消费者意见与建议，提高涂料产品质量，在为消费者解决问题并让消费者满足时，涂料企业的品牌形象一点一滴积累，服务水平慢慢提高，市场也更加稳固。也就是说，在整个售后服务工作中最终受益的不仅仅是消费者，消费者与涂料企业、经销商的距离渐渐缩小，企业及经销商的品牌形象不断得到提升，都受到了益处。
从表面上看，售后服务只是产品的外延，从推销角度来看，售后服务本身也是一种促销手段，做好售后服务不仅可以提高企业的信誉，还可以扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效益。从这个角度上说售后服务的本质就是销售。
点击排行