过去的很多年里，每个行业都把“客户是上帝”挂在嘴上、写在手边，在中国经济高速发展起步的时代，赚钱是如此轻松。当行业步入寒冬，不少涂料企业都面临着消费者流失、市场下滑，但是市场下滑的“真正原因”，是真正的消费者流失，还是消费者需求的流失呢?
判断消费者的价值、定位核心消费者群体
面对消费者流失，涂料企业要做的，首先是认真看一下企业的核心消费者群体到底是谁?这在形势好的时候常常被忽略的。而现在，涂料企业要更加准确地判断，真正知道涂料企业的核心消费者群到底是谁，他们有什么特征?涂料企业的视角不同，就会决定怎样来判断消费者价值，“核心消费者群体”一方面是对企业贡献最大力量的消费者群，另外更重要的是，消费者群极具成长性，会有内生增长，也就是其自身成长会带来需求的增加。对涂料企业来说，定位自己的核心消费者群体是非常重要的。因为企业的增值在于两方面：一是让消费者的平均价值增加，第二就是让核心消费者增大，消费者结构更合理。
用服务让消费者的价值持续增值
接下来，涂料企业要做的是让消费者的价值持续增值。那消费者的持续增值在哪里?一是消费者的持续增长带来价值，一是购买的意愿贡献价值，也就是要打造消费者的忠诚度。消费者忠诚度对涂料企业来说极其关键。所以，涂料企业要做的事情是三点：
让消费者交易过程更顺畅，增加消费者的交易意愿，同时要增加消费者的依存度。涂料企业需要使服务流程个性化，让消费者离开你会感到不适应。二、让消费者看到企业的成长性。涂料企业要找到成长性的消费者，同时企业本身也要成长才能建立相互依赖性。三、企业要变。根据消费者的新需求来做新的产品，使企业的服务创新不是建立在市场层面，而是建立在消费者层面。这看起来没带来实际价值，但增加了客户的黏性，自然会增加消费的意愿。
只有在危机中，服务创新更容易脱颖而出。尤其是优秀的涂料企业，在危机时，服务是最大的优势。所以涂料企业需要针对消费者群体特征，来建立服务体系，完善自己内部的服务能力的建设。但要把服务标准化，是需要勇气的。
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