都说女人的钱好赚,女人买东西冲动,女性商品利润高,男人赚钱女人花。可是好多电商遇到的问题是:女性用户会格外的挑剔,女人砍价看到令人想哭,女性会因为不满意到处八卦说你不好,甚至有种不想再卖给她的冲动,但是又不得不卖给她,因为她会无理取闹。
一、面面俱到 精于计算
省就是王道!
女性精于算计,并为此耗费大量精力,虽说为了节省那么点儿钱不值当的,但是女人也常常会乐此不疲,次快乐也许是男人所无法理解的。
女人的生意怎么做?18条法则助你无往不胜
对策:
1、服务态度好,可以最大限度降低挑剔率;
2、在合适的位置释放合适的优惠,不可多,不可少;
3、人性化再多一些,营销理念再精神一点;
4、进行全网公关维护。
二、炫的社会生活本质
“哇……!!美女哎!”这是女人最喜欢听到的话语了。
爱炫与互相比较,并不是单纯层面上的虚荣,而是一种社会化的生活本质。那么女性在社会中的生活状态与身份,也需要在外表充分体验,同时,也需要他人在眼神或言语上的外在肯定。
对策:
1、进行“炫”心态类活动;
2、“炫”的各种营销手段。
三、叽叽喳喳的女人世界
爱交流是女人的天性,就跟爱唠叨的媳妇儿,爱啰嗦的母亲一样,你无法阻止她们的交流天性。让女性因为某话题,特别某消费品进行互动交流,从而导致最终销售,效果比广告投放好很多。
对策:
1、社区公关策划与长期维护;
2、口碑营销。
四、“相信你”是女性最纯粹的本质
当商家叫卖优惠打折时,一拥而上的大部分是女人。因为男人的第一反应常常是质疑,而女性的第一反应通常是相信你,一拥而上先买下来,然后美滋滋的去炫耀,若发现被骗,会不遗余力的要求退货或者闹,闹得不是因为几块钱,而是一个心气儿。
对策:
1、做女性市场,打感情仗;
2、别让她算清楚自己例外都是一个账。
五、贪小便宜的精神高度
“哇!!有赠品哎!!”
对于女人来说,买东西怎么都是花钱,砍两块是两块,能要赠品就多要一份,不就是开个口么?叽歪几句,脸皮别那么薄而已。细心的你,如果邮包里放了一个小礼物,而额外没有跟买家说过而主动送的,就算是最不值钱的小玩意儿,都是额外的“surprise,对女人来说,这是一种精神高度的快乐。
对策:
1、买赠活动、真实奏效;
2、不告诉她的神秘小礼物;
3、购买后二次营销的着眼点。
六、女为悦己者容
爱自己才是王道!
越来越多的女性开始独立,成为新时代女性。此独立可不仅仅是经济独立,而是整体的生活状态与精神状态。她们认为日子是给自己过的,自己开心就好。于是更多的女人开始学会爱自己,懂得自爱的女人才值得被别人爱。
对策:
1、为商品写故事;
2、引起话题;
3、专题策划。
七、体会女人话语背后的情绪
学会理解女人的心口不一,女人的情绪化,女人需要被重视与关怀的心里,就好像她不讲理胡闹的时候,你要事先安抚好她的情绪,之后再来告诉她,对与错的道理。对待女人的客服工作更应该如此。
对策:
1、客服很重要,特别是售后;
2、让客服更加的了解商品,与可能出现的问题包括其解决方案;
3、让客服主动且智慧;
4、如何利用CRM最大限度降低退换货率。
八、在扎堆儿中寻找归属感
一进商场,很多女人奔到人最多的“花车”,或者干脆去动物园人挤人得开怀大笑,而淘宝也出现搜索的功能之一,按照销量多少来给商品排序,女人,在扎堆儿中寻找归属感。女人扎堆儿并非全是为了购买,可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买。
对策:
1、让你的网站或者店铺看起来比较的热闹(比如添加销售动态list,此次又可省略一篇文章,哈~);
2、各种TOPlist,根据情况在合适的位置添加;
3、用某些销售方式激起参与热情(竞价、限时、团购等等)。
九、善于自欺的智慧
女人喜欢听好听的,喜欢你的恭维,所以你便说男人不坏,女人不爱?所以你便说女人容易欺骗?非也,其实很多时候,女人心里明镜似的,她什么都知道,她就是不说。
对策:
1、学会增加商品的附加价值;
2、学会赞美买家,在你所能及的各个方面(别玩儿大了啊,适得其反,我可提醒过你,哈哈)。
十、服务大于money
低级的商家卖产品,高级的商家卖服务。只是个卖东西的,就不能怪人家追求性价比高的,你的性无非仅仅是商品质量,而我们要做的,就是在个性上面添加更多的附加价值,比如很重要的一点:服务。
对策:
1、产品(互联网产品)差异性;
2、提高商品的隐性附加价值;
3、让她感到备受呵护;
4、打造名牌卖场,等同于打造名牌商品;
5、巧妙利用积分与VIP权限。
十一、共性与差异性
有的女人最讨厌撞衫,路上遇到跟自己穿一样衣服的女生,能难过一整天,以后再也不穿那件衣服;有的女生为了表示两个人关系好,特地去买一样的衣服来穿。而且大部分女生两件事儿都干过。
对策
共性:
1、提供客单价(商品搭配、情侣装、亲子系列、姐妹专场);
2、增加新活跃会员(推荐你的身边人加入,此次省略一篇文章);
3、整对儿商品拆卖(寻找撞衫的有缘人)。
差异性:
1、个性定制的魅力;
2、同行的商品进行不同的搭配;
3、细节决定成败。
十二、冲动性忠诚度
男性喜欢的网站,互联网产品设计要好,要流畅,要专业,用户体验要出色;女人喜欢的网站,啥都不好也没有关系,只要真喜欢,东西的的展现图片啊理念啊啥的都是好的,就是想买的话,可以突破无数重围,最终达到购买的目的。是冲动还是高忠诚度?【微信公众号“一起环保地板网”,关注有礼,扫码送百万商机!一起环保地板网交流群:62780438】