昨日，有莆田市民致电海都新闻热线95060反映，近日其在荔城区东圳路一家名为“曲美”的家具品牌店购买“实木”家具，在售后人员上门安装时，却发现“实木”变成了胶合板，希望退货，但遭到商家拒绝。商家称，该市民购买的为“多层实木”，是消费者本人对材质产生了误解。目前，工商部门已介入协调。
市民：样品和实物不一样
市民小英(化名)在市区一家名为“曲美”的家具品牌店，花了4万元购买新房使用的家具。小英称，听说胶合板的家具不环保，所以才买贵的实木的家具。
据小英介绍，在家具店看到的样品，均为实木家具，可等家具送到自己家里进行安装时，却发现家具两层木板之间居然有“木屑”压缩制成的夹板，只有部分是实木贴皮。
小英质疑商家用“胶合板”家具欺骗消费者。小英说，商家一直坚称该家具属于实木家具。双方多次协商均没有结果。
商家：多层实木并非原木实木
前日下午，记者和小英一起来到“曲美”家具店。据当初接待小英的销售人员说，小英买的是一款“多层实木家具”，由多层实木构成。至于为什么会有夹层，销售人员并没有作出回答。
“是消费者产生了误解。”该销售人员表示，目前消费者已经找工商部门介入，暂时难以退货。
随后，记者走访了多家家具店，不少店主告诉记者，可能是消费者没有听清楚，或者是商家存在误导性语言。“其实，只有原木的实木家具是没有夹层的，但价格是多层实木家具的两倍以上。”一店主说。
律师：口头约定难生效或面临维权难
记者发现在小英的购物发票单据上，只标明了货号，并没标明是“实木”家具。福建壶兰律师事务所的胡律师告诉记者，购物单据上没有标明“实木”家具，商家的口头说明难以作为证据，特别是一般的购买行为，因为没有签订合同，消费者购买就示意为合同成立。
“是属于消费者误解，还是商家有意误导，都还有待于工商部门的调查。”胡律师建议，消费者维权应多找一些实证，口头约定在法律上难以取信。
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