定制家具货不对板消费者维权难

广东省消委会昨日公布9月份消费者投诉情况分析，9月份共接到消费者投诉620件，其中百货家具类投诉缘由都相近，消费者维权难度都较大，有消费者在家具店定制家具遭遇货不对板、不能按约定交货的困扰。

省消委会提醒消费者，在选购家具、家电等需要提供上门安装服务的大件商品时，可以先就上门安装时间、安装师傅资质等信息做好充分了解，最好签订相关协议并确认违约责任，通过合同有效保障消费者合法权益。

[个案]　消费者张小姐于6月15日在健威人性家具番禺吉盛伟邦店订制一套衣柜，约定8月10日交货。8月8日张小姐被告知货还没完成。直至8月22日才交货，收到货后张小姐发现衣柜存在诸多问题：门板款式与样板完全不符、缺少一层板及柜身和墙体之间的封边、柜体是倾斜的、挂衣杆订歪等。于是张小姐电话要求商家修复，但是商家回复层板要等一个多月才能送，但后来师傅多次上门仍未能为张小姐解决上述问题。张小姐无奈之下只好向省消委会寻求帮助，经过省消委会多次电话催促，商家才为张小姐解决相关问题及将缺少的衣柜层板送来，直至10月12日为张小姐安装好该层板。

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