索菲亚定制业务流程的互联网化探索

索菲亚是家具企业中少有几家上市公司之一，也是定制家具的先行者。在一片电商发展的热潮中，索菲亚似乎并未出现在令人们津津乐道的电商新闻中，甚至与同是定制家具生产的尚品宅配相比，似乎在电商发展上也落后一步。

那么，索菲亚果真在电商发展上落后了吗?如果不是，我们又应该如何来观察和判断索菲亚的电商发展呢?

一.莫以天猫销量论英雄

有一个现象非常明显，就是绝大多数人都是通过一个企业在天猫的销量来判断其电商发展的水平。因此，特别是天猫双十一节的销量，就成为人们津津乐道的排名资料。这也是很多企业热衷于天猫双十一节销量排名榜的主要原因。

索菲亚定制业务流程的互联网化探索

然而，却有越来越多的企业开始意识到这个排名的空虚。我在2013年双十一节后曾这样判断道：2012年双十一节后，很多企业的电商发展目标是明年双十一节销售多少;可是2013年双十一节后，更多企业考虑的是明年除了天猫外企业的电商还能做什么。

这是家居企业发展电商思维的进步。

不过，因为定制的特性，索菲亚从开始就未能搭上天猫的电商快车。

我们知道，家居电商的特点是O2O。这是因为家居商品销售不仅需要线下的实物体验，还需要售后的专业配送安装服务。定制家具做电商却是家居电商O2O中的O2O，因为定制家具还需要更多线下的服务，如量房、面对面的设计交流、定制家具的安装等等。这些服务无法像成品家具那样可以委托第三方来进行“最后一公里”的配送安装服务，或者甚至完全取消线下的体验和安装等服务。所以，定制家具企业的电商发展，很难仅通过天猫这样的纯线上电商平台来完成。

虽然天猫也努力促使如索菲亚这样的企业在其商城开设旗舰店，甚至给予相应的优惠，试图促成其商城的O2O模式。可是，由于天猫先天的纯线上属性，这个O2O尝试注定无法实现。

所以说，定制家居企业比起一般的家居企业来，在第一阶段的纯线上电商发展中一般都会有所“落后”，如果我们按照传统依据企业在天猫的销量来判断企业的电商发展水平的话。