据环保信息网了解作为一种新的商业模式，家具O2O尚未形成包打天下的套路。谁能脱颖而出，要看谁能真正解决消费者痛点，为其创造更多价值。有人说，这一模式未来竞争的关键还是以客户体验为目标的综合服务能力。
有过装修经验的人都知道，买家具是一个漫长的过程。质量、颜色、材质、搭配……都要货比N家，直让人把腿跑折;好容易找到心仪的家具，价签上的数字又让人难以接受;网上倒是有一些“图”美价廉的选择，可这看得见摸不着的“大家伙”，付款时总让人觉得有些忐忑。
没有痛点，就没有创新。最近一段时间，家具行业O2O(online to offline，线上线下结合的一种商业模式)悄然兴起。业内人士认为，随着人们购买习惯的变化，人们会更加习惯于先在网上浏览、挑选，再到线下店铺体验，然后进行购买，O2O将会是家具行业的趋势，也能给消费者更好的购买体验。
体验店有多重要
逛家具大卖场是脑力活儿，更是体力活儿。家具卖场面积都不小，又有太多的因素需要考量，让消费者将大量时间花在了路上，拖家带口一逛就是几个小时，为了配齐全套家具“数顾茅庐”是常有的事。
为了消除用户“逛卖场”的痛点，居然之家选择了O2O的模式，从线下向线上扩展：创立自己的线上服务平台——居然在线，并将其与居然之家已有的实体店铺相配合，为用户提供线上和线下的服务。居然在线总经理汪小康介绍说：“虽然目前居然在线平台上只有北京居然之家一家实体店的半数商家上线，但是到今年年底会扩展到居然之家北京地区所有的商家和产品。届时，消费者通过网络就可以浏览居然之家的所有产品，货比三家，到了卖场就更有针对性，从而节约寻找商品的时间。”
和家具卖场扩展网络平台相比，家具电商通过开设实体店实现O2O闭环的难度要更大一些。由于近年来房租、人工等经营成本上涨，家具现场体验成了一项日益昂贵的服务，开设体验店必然会提高家具电商的经营成本。而在家具购买中，现场体验又难以割舍。家具产品讲究协调搭配，修理、退换货又很麻烦，重复购买率低，使得消费者不得不慎之又慎，很难单凭网络图片拍板购买。
不开店，难以说服消费者下单;开店，成本是个大问题。为了解决体验与低价的两难，家具电商美乐乐利用“小而偏”的开店策略，一定程度上满足了消费者先体验后消费的需求。和大型卖场相比，美乐乐的体验店面积较小，而且开店位置都选择在全国各核心城市的“偏冷”地段。根据美乐乐公司提供的数据，其体验店每平方米月租金一般不高于50元。美乐乐CEO高扬表示，这一租金水平大约只有大卖场的五分之一至四分之一。截至3月25日，其体验店总数已达281家。
体验店开在偏冷地段是把“双刃剑”，优点是成本低，缺点是难以吸引客流。为了吸引客户，美乐乐在各大搜索引擎和社交平台建立相关入口，将潜在消费者吸引到美乐乐家具网，然后再引导他们到当地的体验馆购买。这种线上引流是O2O营销模式中的关键一环。根据高扬的计算，这种线上引流的方式使美乐乐体验馆的人均进店成本(企业月销售额与进店人流量之比)比传统卖场低不少。
随着电子商务迅猛发展，近年来网络流量价格逐渐上涨。而高扬认为，这并不是美乐乐的负担。随着网购的成熟和“80后”网购大军的壮大，网络流量的转化率要比以往更高，虽然流量价格会上涨，但可能带来的销量也会增多，平摊下来，成本未必会提高。
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