这是一个体验为王的时代。客户体验决定销量，你也许不相信，举个例子，客户在淘宝上打开页面停留的时间是30秒，如果给他的体验不好，他会马上关掉页面，毫无疑问，你就损失了一单交易。
今天消费者的话语权越来越强，如果你的产品做得好，不久就会口口相传;如果你的产品做得烂，不久就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。但今天，每个人都是自媒体，都可以发布信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听到。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。
我认为，好的用户体验，一定得具备下面四点。
第一，客户体验要简单。
互联网时代也是快餐时代，消费者每天被海量的信息包围，让他们把兴趣长时间停留在一件事情上很难。所以这就要求在宣传推广产品的时候尽可能地简单、简单、再简单。让消费者第一时间捕捉到你最核心的信息，比如你是谁，你能做什么，为什么要选择你等。
最好是你的品牌要有一个符号，属于你特有的标记。比如看到松鼠的头像你就联想到三只松鼠这个品牌，饿了困了就要喝红牛。
其次，要给用户带来惊喜。
品牌定位高端，价格中端;品牌定位中端，价格低端。这样让消费者的感觉就是物超所值。能买到物美价廉的东西，是消费者的共同心愿。
惊喜不一定要多大，也可以是小的细节。比如客户网络购买你的东西，在快递时送一份小小的赠品，都是不错的方法。
第三，要能够让用户参与其中。
产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就成为产品致胜的关键。所有的企业战略一定要考虑到如何让用户使用起来感到愉悦，让他们觉得使用产品是一件好玩的事情，他们就会自动自发地传播你的品牌。
第四，从细节开始，并贯穿于每一个细节。
海底捞的火锅为什么爆满，把服务做到了极致。这是细节的魅力。有时候，很多人觉得自己的产品已经做得相当不错，其实用户也许是不得不接受你的产品和服务，也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善，那么可能就会带来很好口碑传播。
产品同质化的时代，企业打造品牌越来越要追求差异化。如果我们通过好的客户体验设计，让用户感觉更愉悦、更有价值，这未尝不是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。
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