为了营造更加真实的现场使用环境,越来越多照明企业、商家开始放弃枯燥无味的传统展厅的产品堆砌,以光环境体验为模式,让更多人近距离地了解照明产品,感受不同灯具的功能与优势。
毋庸置疑,这是体验式营销让消费者的“感觉”与产品销售挂钩的发展态势。但是,在传统营销方式依然占据主导地位,同时受到电子商务、网络营销冲击的市场大环境中,体验式营销显得步步为营。体验式营销该何去何从?这是我们今天需要探究的问题。
卖灯太OUT,要卖光
美国著名未来学家阿尔文托夫勒曾在中央电视台《对话》节目中说道:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造出越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。
有营销人士分析:建材产品目前电商销售的一个局限就是不易体验,包括对产品实物的体验和使用的体验。因此,不论是实体店还是电商,谁很好解决了体验的问题,谁就能在销售中占有先机。那么,体验式营销的发展现状如何、灯具产品体验式营销又有何特点呢?
体验产生销售
如今,体验式营销已然渗透到各行各业中。如商场的促销活动,这类促销活动通常应用于饮品类。在商场中可常见到XX奶茶、XX酸奶有试饮区,顾客可在免费试饮后再凭个人口味购买;在电器商场中,豆浆机、平底锅等产品都有体验区,商家在专柜区中现场榨豆浆,以让消费者更好地了解产品特性功能;就如近年来房地产的样品房越来越倾向于体验式,而不是以往的毛坯房只看房子格局。以某知名品牌房地产为例,该房地产的样品房无论是从房子的格局装修还是家装的设置,都分为不同风格来向客户实景展示房子的优势,让客户提前体验了未来房子的装修风格,这样也潜意识地引导了客户的房子设计方案。
在体验式营销的过程中,消费者的参与是必须的。商家提供给消费者的体验,应该是个性化且长时间难以忘怀的一种亲身感受,在真正意义上的体验经济中,体验是新价值产生的源泉,它应该能为商家带来商品和服务以外的更多的利润。体验式营销,在销售当中让客户参与其中,亲身体验产品的功能性,在不同产品的对比下,体现销售产品的优点,从而进行一系列产品的销售行为。
体验式营销已渗透到展、销环节
经济的发展,国民的消费能力日渐提高,消费习惯和消费需求也在改变。现在,消费者买的不仅是一件商品,还是“感觉”。消费者会讲究商品买回家的现场感和氛围,所以现在消费者往往更愿意选择通过直观地体验产品之后消费。例如,家装企业近年来出现越来越多的整体家居体验馆,其中华耐美家整体家居体验馆就是通过在数万平方米的体验馆里,将家装效果以实景方式展示了虚拟效果图到真实情景的跨越,通过听、看、嗅、触等感官刺激,让消费者可以体验自己未来家的样子。实际上,这些体验效果把设计、产品和工程进行了整合配套,通过“所见即所得”的效果来促使消费者潜在的需求向现实需求的转变。
近年来,在许多展会上可以见到参展企业除了展示新品外,产品的展示方式也一直在改变。现在有不少企业开始意识到现在的消费者不只注重产品的价格和质量,对光环境的设计要求一样严格。从而,现在很多企业开始在展会上“舍多取少”,把体验式搬到展位上来,根据不同产品类别来设计展位,如做商照的会“还原”超市场景、服装橱窗等;做轨道灯则设计3D的轨道场景,来配合产品的光效设计。
不单单在展会中,随着LED市场的逐步打开和普及,尤其是在互联网经济的冲击下,越来越多的LED照明企业开始从传统专卖店转移到体验式营销,LED体验馆也因市场需求应运而生。
LED光环境体验:跨越虚拟和真实
据记者走访市场了解到,LED体验馆摆脱以往产品堆砌的展厅形式,而是按照产品类别划分体验区,结合情景模拟来展示产品的功能特性,把产品的光环境展现出来,让消费者更直接地了解产品的光效,因此很多LED体验馆会称之为光环境体验馆。就像雷士的光环境体验馆中包含了各类空间照明光环境的效果,其中就特别为超市、水果店、服装店、酒店、VIP洽谈室、多功能厅等商业商场照明、办公照明室照明、家居照明、酒店照明等作了独立空间区域的体验式的光环境展示。
但LED体验馆又分为两种经营模式:一只体验不销售,二或是将体验与销售结合。在调查过程中,一LED体验馆负责人就告诉记者,该企业体验馆不做零售,建设LED体验馆的初衷是为了能让海内外的客户能更直观地到馆内体验产品、了解产品,从而促成合作。该LED体验馆共分为三大LED体验区,一是商照体验区、二是办公室照明体验区、三是家居照明体验区,这3个体验区角色分明,从产品的展示上和体验区的光环境的设计上是全然不同的。其中在办公室照明体验区,该体验馆负责人向记者体验了办公室照明智能控制的功能;相反,另一家美名其曰是3DLED体验馆内,里面的光环境体验效果不明显,体验馆内也没有将不同品类的产品区别开来进行不同照明光环境的体验区。