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    传统门店:你若端着,消费者便无视

    来源: 环保信息网切记!信息来至互联网,仅供参考2014-11-08 访问:

    电商凶猛,门店颓势。电商增长率节节高、门店业绩年年低。这是让当前营销管理者和经销商头大的问题。走访建材市场:装修一年比一年上档次,但坪效一年比一年底;店越开越大,旗舰店、体验店等各种版本年年升级,但经销商没几个叫好;店内销售,从礼仪到话术,从迎宾到送客,培训越来越系统,但成交率并没有明显上升……

    问店里的人为什么,多数的回答是:都到网上买去了。但反过来想想:地理上,离消费者最近的是门店,不是电商;心理上,最能多样化影响消费者感观的是门店,不是电商;社会性上,更多接触到外部社会资源的是门店,不是电商;功能性上,最能与消费者面对面服务对接的还是门店……这些门店原有的先天优势,现在都到哪里去了?

    问题的本质是传统品牌企业的门店,从策略规划,到功能设计,再到日常运营,几乎全部陷入了自恋、自闭、自找存在感的怪圈!表现是:重品牌,轻用户;重传统的终端要素管理,轻新型消费者的需求满足;重店内坪效的提高,轻商圈生态的开发;重硬件形式的科技感,轻沟通内容的专业化。这些弊病的集合,在80后、90后主力消费者面前,传统企业拥有的金字招牌早已失去作用。用一句话讲就是:你若端着,他便无视。

    在传统营销模式中,门店承担着辐射商圈、销售实现、品牌服务的三大功能。而当今,传统营销模式向“全渠道全触点营销模式”改变的进程中,门店依然是最关键的消费者触点,它的三大原始功能不仅不会降低,反而可以借助互联网技术与各种消费者沟通工具,发挥其在第一时间、第一现场、提供多样化服务的能力,实现“功能化生存”。因此,当前门店改造的可选路径主要有两条:1、从消费者地理特性角度进行门店的商圈化改造;2、从消费者行为习惯角度实施门店的互联网化改造。那怎么实施这些改造呢?

    门店升级一:商圈化功能改造

    当你走进万达广场的耐克专柜,和走进王府井商场的耐克专柜,会发现什么差异吗?没有,至少作为消费者的你,很难发现差异。万达广场和王府井商城,一个是购物中心,一个是百货商场。前者营造社区混业商圈,后者打造城市专业百货。功能定位和地理选址的差异,决定了主流消费群的差异——不同的需求取向、购买能力和到店频率。对于耐克来说,两家专柜并没有提供有针对性的零售要素组合,那么你能指望两家都可以获得最大化的成交率和客单价吗?不可能。没有商圈洞察,标准化与精致化都是自说自话。


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