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    陶卫行业“触电”不足四分之一售后成最大瓶颈

    来源: 环保信息网切记!信息来至互联网,仅供参考2014-11-09 访问:

    近日,在某卫浴经销商年会上,“电商服务”成为热词。不过,据统计,陶卫企业的触电率不高。有关网购产品的吐槽不少,尤其是建材、大型家具产品,在运送过程中容易发生损坏,产生纠纷。另外,线上无法体验的软肋,也让很多消费者放弃网购的打算。因此解决售后问题成卫浴行业进军电商的首要问题。

    陶卫行业触电率低

    佛山是陶瓷卫浴的重要产地之一,本地有一个完整的家居产业链。长期以来,佛山的家居产品远销海内外,但在互联网时代佛山的家居企业触电率并不高。具体到陶瓷企业,根据华南理工大学教授尹虹的了解,触电的陶企不到四分之一。而且,在网上卖的陶瓷产品,基本是小品类或成品,如花洒、地漏、马赛克等,卖大型成品的仍较少。

    在陶瓷卫浴行业,触电的大型企业也不多,一是怕做电商冲击原有的经销商体系;二是陶瓷卫浴在运输、安装过程中会产生很多问题,容易有损耗、安装水平也参差不齐。即便是宣称已触电的某卫浴品牌,目前也没有实质性的进展。

    一些生产高端品牌卫浴的厂家,表示自己的产品不适合放在网上销售,因为高端产品需要充分的体验,但网上销售无法做到这一点。另外,卫浴也存在运输容易损耗、安装很麻烦等问题。

    电商瓶颈在售后

    虽然足不出户就可以购到物美价廉的卫浴产品,尤其对于一些工作繁忙的都市白领,大大提高了购物的效率。然而,网上交易毕竟不是面对面,只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能,看不到实实在在的产品,自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全,避免被商家引入“陷阱”。

    多个企业在介绍自己在电商上的服务表示,最好的方法是在源头上解决,用最好的产品做电商,尽可能降低与产品质量有关的售后,万一出现质量问题,重新给消费者补发产品,产生的费用由商家承担。“一个马桶如果出现了质量问题,来来回回企业的损失在1000元以上,很多人在卫浴电子商务上做不好,是因为他们不是生产企业,在产品上没有办法严格把控。”一位从事电商的卫浴企业负责人说。

    一旦送货到家,退货什么的很麻烦,即便与厂家沟通可以退换,但也要浪费大量时间和精力,不如在线下买。另外,由于网销的产品以低价低端为主,一般单价超过1万元的卫浴产品,消费者接受度降低。高端产品由于资金额度更高,买家更不愿意在网上买家居产品。也许是看准了卫浴家居售后服务市场的巨大潜力,如今除了专业师傅的单打独斗外,一些卫浴大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕,以第三方的身份整合资源,成规模地把“卖卫浴”逐渐变成了“卖服务。【关注微信公众号“一起环保卫浴网”;关注有礼,扫码送百万商机!一起环保卫浴网交流群:106480952】


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