作为“中国十佳灯饰品牌灯具市场”，武汉汉来灯饰广场在武汉市可谓是家喻户晓，“买灯饰，到汉来”，这句话也早已深入人心。然而，在汉来灯饰广场总经理黄如斌看来，汉来灯饰广场在武汉市民心中拥有如此之高的知名度，除了汉来灯饰广场是武汉规模最大、品牌最全、辐射面最广的专业灯饰卖场外，还因为汉来灯饰广场将诚信经营、贴心服务等做到了极致，在充分满足消费者需求的同时，也最大限度地保障了消费者的利益。
始终将诚信经营放在首位
“汉来灯饰广场最辉煌时刻，曾占有全武汉灯具卖场超过五成的市场份额。”黄如斌总经理自豪地说。的确，在卖场林立的武汉，能取得这样的成绩实属不易，黄如斌总经理认为，这归功于汉来灯饰广场始终将诚信经营放在首位。
据了解，汉来灯饰广场定位为中高档零售灯饰卖场，经营面积达5万平方米，目前约有300家灯饰商户，灯饰城共4层，汇集了各类精品灯饰。但在成立之初，汉来灯饰广场是一家经营五金、电料、灯饰、鞋料的批发广场，后来根据市场处于中心城区、零售顾客群庞大等诸多优势，汉来灯饰广场调整了经营模式，实现由“单一的批发经营”向“批零兼营”销售方式的转变。经过不断发展，汉来灯饰广场逐步走向专业化、正规化、品牌化。
为了更好地满足消费者需求，2006年，汉来灯饰广场成立了“客户服务中心”，为前来卖场的顾客提供导购咨询、投诉、售后等全方位的贴心服务。此外，汉来灯饰广场在2008年率先推行“先行赔付”、“30天无理由退换货”、“首问责任制”三大服务。随着武汉灯饰市场竞争进入白热化，少数商家以高标价、高折扣吸引客户，售后难以保障。为此，汉来广场要求各位商户明码实价，并制定了严格的商户准入制度等，在源头上严格把关。
贴心服务助力做大做强
“现阶段，很多灯具卖场都抛出很诱人的招商条件来吸引大品牌入驻，但汉来灯具广场只要前十名的品牌能有2-3家入驻就知足了，我们的最终目的是满足消费者的需求，要跟着消费者的感觉走。”黄如斌如是说。
黄如斌总经理所说的“满足消费者需求，贴心服务”将汉来灯饰广场的优势彰显得淋漓尽致。据黄总介绍，2009年，汉来灯饰广场针对卖场内近1000人次的从业人员进行专业培训，旨在提升商户老板的经营管理水平，强化导购人员的专业灯饰知识及营销服务意识，为消费者购物带来更多的便利及指导。在接下来的几年里，汉来灯饰广场一直在不断强化升级，从各个细节着手，不断地将贴心服务落到实处，来提高汉来灯饰广场的整体发展水平。
此外，汉来灯饰广场还很重视品牌营销，“买灯饰，到汉来”的广告语伴随着报纸、广播等进入武汉人民的视野，汉来灯饰广场还建立了广场网站和电子商务平台，尽可能地通过多种方式满足消费者的各种需求。
“我们销售的不是灯饰，而是一种家的感觉。”黄如斌如此说道，LED时代，消费者的选择更加理性，因此灯具卖场要做好基本功。如此，就算在行业不景气的情况下，也能形成自己的独特优势。
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